Vrácení a Reklamace

Reklamace, vrácení nebo výměna

Vyberte variantu, kterou potřebujete – rozklikněte níže a postupujte podle kroků. Ke každé variantě si stáhnete formulář (PDF).

Zásilky na dobírku nepřijímáme. Zvolte standardní odeslání přes Zásilkovnu. Děkujeme za pochopení.
Vrácení / odstoupení (14 dní)

Na vrácení zboží zakoupeného online máte 14 dní od převzetí. Pošlete nepoškozené a kompletní zboží (ideálně v původním obalu).

Podmínky vrácení:
  • zboží je nenošené, neprané, nepoškozené a kompletní,
  • nelze vrátit oblečení upravované na míru ani zboží z prodejních akcí,
  • případné dárky/příslušenství vraťte společně.
  1. Stáhněte a vyplňte formulář odstoupení.
    Vložte do balíčku.
  2. Zabalte zboží bezpečně.
    • přiložte doklad o koupi,
    • uveďte číslo objednávky a kontakt.
  3. Odešlete přes Zásilkovnu na naše výdejní místo v Letohradě.
  4. Dejte nám vědět, že balíček posíláte
    stručný e-mail na info@zubatycesnek.cz stačí.
  5. Po přijetí vrátíme peníze na původní platební metodu (do 14 dnů).

CZ PL SK EN DE

Reklamace

Pokud má zboží vadu, můžete jej reklamovat. Popište ji co nejpřesněji. Vyřízení do 30 pracovních dnů.

  1. Stáhněte a vyplňte reklamační formulář.
  2. Přiložte doklad o koupi a lísteček s kontaktem (jméno, e-mail, telefon) a adresou výdejního místa Zásilkovny, kam zboží vrátit.
  3. Odešlete přes Zásilkovnu na naše výdejní místo v Letohradě.

CZ PL SK EN DE

Výměna

Potřebujete jinou velikost nebo variantu? Zvolte výměnu. Zboží musí být nepoškozené a kompletní.

  1. Stáhněte a vyplňte formulář výměny.
    Uveďte požadovanou velikost/variant.
  2. Zabalte zboží bezpečně a přiložte doklad o koupi.
  3. Odešlete přes Zásilkovnu na naše výdejní místo v Letohradě.

CZ PL SK EN DE

Kam poslat (Zásilkovna)

📍 Pobočka Zásilkovny – Letohrad, V Aleji 738 (Potraviny Alejka)

✉️ Zubatý Česnek s.r.o.
info@zubatycesnek.cz
☎️ +420 724 258 287

📦 Jak odeslat balíček:
www.zasilkovna.cz/odeslani

Náklady na dopravu & vrácení peněz
  • Vrácení (odstoupení): zákazník hradí dopravu k nám. Pokud zajišťujeme štítek, může být odečtena z vratky.
  • Výměna: zákazník hradí dopravu k nám, my hradíme dopravu zpět s novou velikostí/variantou.
  • Reklamace: je-li uznána jako oprávněná, hradíme nutné náklady na dopravu (tam i zpět). Pokud je zamítnuta, zpětné zaslání hradí zákazník.
  • Vrácení peněz: proběhne nejpozději do 14 dní od odstoupení; vracíme na původní platební metodu. U dobírky / bankovního převodu uveďte číslo účtu ve formuláři.
Informace na této stránce slouží pro rychlou orientaci a mohou se průběžně aktualizovat. Každý případ posuzujeme individuálně v souladu s platnou legislativou a obchodními podmínkami. Reklamaci vyhodnocuje naše reklamační oddělení; pokud je posouzena jako neoprávněná, můžeme ji zamítnout a náklady na zpětné zaslání nese zákazník.